5 nguyên tắc khi đặt tên cho doanh nghiệp

Tạo ra một từ mới không phải là giải pháp cuối cùng, mà nên là lựa chọn đầu tiên khi doanh nghiệp xem xét đặt tên công ty. Hai nhà sáng lập của Google đã không đi tìm tên công ty của họ từ bất cứ một cuốn sách hay nguồn tài liệu nào vì trước đó những cái tên này chưa hề tồn tại.

Một cái tên phù hợp với đặc thù hoạt động của doanh nghiệp và có vẻ sắc sảo tất nhiên có sức thu hút đối với khách hàng. Nếu đã lỡ chọn cái tên rất mờ nhạt, tối nghĩa và thiếu khả năng khơi nguồn cảm hứng cho khách hàng thì doanh nghiệp vẫn có thể đổi tên như một số doanh nghiệp từng làm điều này thành công, chẳng hạn Xerox từng có tên là The Halloid Company, tên ban đầu của Nissan là Datsun... Theo các chuyên gia, doanh nghiệp có thể tuân theo những nguyên tắc dưới đây để tạo ra những cái tên ấn tượng.

1. Dễ nhớ

Những công ty lớn luôn có những cái tên có khả năng tạo ra “chất keo” trong tâm trí của người tiêu dùng. Trong quá trình tìm tòi sáng tạo để đặt tên cho doanh nghiệp, nên để ra một khoảng thời gian dài, ít nhất là một tuần, kể từ khi bắt đầu hội ý đến khi ra quyết định để cân nhắc kỹ các lựa chọn.

Ngay cả khi doanh nghiệp cảm thấy đã chọn ra được vài ba cái tên tốt thì vẫn nên tiếp tục hội ý. Tên tốt nhất là tên có thể được bật ra ngay trong đầu của mọi người mà không cần phải xem lại danh sách tên đã được chọn.

2. Ngắn gọn nhưng súc tích

Những cái tên như Nike, Apple, Facebook, Twitter, DreamWorks, Pixar và eBay có những đặc điểm gì chung? Trước hết, đó đều là những công ty thành công. Nhưng còn một điểm chung khác là tên gọi của những công ty này chỉ có hai âm tiết.

Nghiên cứu cho thấy những gì ngắn gọn thì luôn tạo ra khả năng nhớ lâu. Do đó, doanh nghiệp nên chọn những cái tên ngắn, mạnh mẽ, dễ nhớ.

3. Phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp

Nên cân nhắc đến hoạt động, sản phẩm hay dịch vụ đặc thù mà doanh nghiệp đang cung cấp khi đặt tên. Trường hợp của Marc Andreessen, đồng sáng lập của Netscape (công ty có tên gọi ban đầu là Mosaic), từng làm việc trong một dự án phát triển phần mềm mã nguồn mở là một ví dụ.

Trong cuốn sách Marc Andreessen: Web Warrior (Marc Andreessen: Người chinh phục web), tác giả Daniel Ehrenhaft kể lại rằng Andreessen rất hài lòng với tên gọi Mosaic, nhưng phần mềm này vẫn chưa thể chạy nhanh và an toàn như mong đợi
của anh.

Do đó, Andreessen đã quyết định viết lại chương trình và tạo ra phiên bản Godzilla thay thế cho các phần mềm internet trước đây của mình. Năm 2002, anh lại giới thiệu ra thị trường phiên bản Mosaic Godzilla, viết tắt thành Mozilla và đã làm thay đổi hoàn toàn thế giới internet.

Firefox - trình duyệt web hàng đầu của Mozilla hiện đang được xem là một trong những trình duyệt web được sử dụng phổ biến nhất trên thế giới.

4. Gắn liền với một câu chuyện

Một số tên gọi công ty thường sáo rỗng và không tạo ra một nguồn cảm hứng nào cho khách hàng. Vào ngày lễ Tạ ơn năm 1904, Công ty Holt đã chụp những bức ảnh về chiếc máy kéo ủi đất chạy bằng động cơ hơi nước mới nhất của mình.

Trong tiểu sử của nhà sáng lập Công ty Benjamin Holt có đoạn kể rằng một nhiếp ảnh gia đã miêu tả “chiếc máy kéo này di chuyển như một con sâu bướm (carterpillar)”.

Khi nghe những lời nhận xét ví von như vậy, Holt đã bật ra tên gọi cho chiếc máy kéo ủi đất: “Caterpillar. Đó là tên cho chiếc máy kéo này!”. Đến năm 1910, Holt chính thức đăng ký nhãn hiệu Caterpillar cho công ty sản xuất thiết bị xây dựng của mình.

5. Sáng tạo ra một ngôn ngữ mới

Tạo ra một từ mới không phải là giải pháp cuối cùng, mà nên là lựa chọn đầu tiên khi doanh nghiệp xem xét đặt tên công ty. Hai nhà sáng lập của Google đã không đi tìm tên công ty của họ từ bất cứ một cuốn sách hay nguồn tài liệu nào vì trước đó những cái tên này chưa hề tồn tại.

Doanh nghiệp nên suy nghĩ một cách sáng tạo như kết hợp hai từ hoặc hai khái niệm lại với nhau hoặc cải biên một từ có sẵn để tạo ra một từ mới. Khách hàng sẽ luôn đánh giá cao những nhãn hiệu của những công ty độc lập, dám chấp nhận rủi ro để tạo ra sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh

Khi nào thì cần cách tân chiến lược tiếp thị?

Nếu nói quá nhiều về doanh nghiệp mình thì ắt hẳn chẳng ai muốn trò chuyện lâu với bạn. Vì vậy, cần dành nhiều thời gian để tìm hiểu mọi người xung quanh theo cách trực tiếp hoặc trên mạng xã hội thông qua Twitter, Facebook, LikedIn… để xây dựng mối quan hệ với họ. Nuôi dưỡng cách quan hệ ấy chính là giúp đỡ xây dựng sự ủng hộ và lòng trung thành với thương hiệu của doanh nghiệp.

Nội dung cách tân chiến lược tiếp thị có thể là tái xác lập thương hiệu hoặc điều chỉnh định vị giá trị. Có bốn trường hợp dưới đây mà khi gặp phải, các nhà quản trị doanh nghiệp nên nghĩ đến việc cách tân chiến lược tiếp thị.

1. Thiếu sự thống nhất trong việc quảng bá

Thương hiệu mạnh thường có khả năng truyền tải rất rõ ràng những cam kết của doanh nghiệp với khách hàng trong mọi hoạt động. Khi các thông điệp hoặc hình ảnh được tung ra thị trường thiếu sự đồng nhất (website, bảng hiệu, quảng cáo và mọi vật dụng tiếp thị khác có vẻ như đến từ rất nhiều doanh nghiệp khác nhau) thì chúng có thể làm rối trí khách hàng, vô tình buộc họ tìm đến một thương hiệu khác có thể liên lục đáp ứng các kỳ vọng của họ.

2. Nhà quản trị không hiểu rõ chính những gì mình đang làm

Nếu nhà quản trị chưa thể định ra kế hoạch kinh doanh trong năm sau và năm năm tới thì xem ra, những nỗ lực tiếp thị hiện tại không giúp ích gì cho hoạt động của doanh nghiệp. Hãy lập quỹ thời gian để định hướng, xác lập những mục tiêu kinh doanh và tiếp theo là biến chuyển thương hiệu cùng những nỗ lực tiếp thị của doanh nghiệp nhằm hỗ trợ cho việc hướng tới các mục tiêu đã đặt ra.

3. Doanh nghiệp không biết cách kết nối hiệu quả với khách hàng

Phải xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu cũng như những lợi ích nào mà họ quan tâm nhất. Có vậy, doanh nghiệp mới biết rõ được nơi đâu khách hàng mục tiêu dành thời gian nhiều nhất (chẳng hạn xem tivi, nghe radio, vào mạng xã hội, đọc blog…) để kết nối với họ, gửi cho họ những thông tin có giá trị.

Nếu nói quá nhiều về doanh nghiệp mình thì ắt hẳn chẳng ai muốn trò chuyện lâu với bạn. Vì vậy, cần dành nhiều thời gian để tìm hiểu mọi người xung quanh theo cách trực tiếp hoặc trên mạng xã hội thông qua Twitter, Facebook, LikedIn… để xây dựng mối quan hệ với họ. Nuôi dưỡng cách quan hệ ấy chính là giúp đỡ xây dựng sự ủng hộ và lòng trung thành với thương hiệu của doanh nghiệp.

4. Khi đối thủ tỏ ra vượt trội hơn mình

Nếu doanh nghiệp của bạn tỏ ra không ngang bằng hoặc hơn hẳn đối thủ thì tất nhiên khách hàng không tìm đến bạn để hợp tác. Vì vậy, cần xác định rõ những gì giúp doanh nghiệp của bạn khác biệt với những doanh nghiệp khác và những lợi ích vượt trội nào mà bạn có thể mang đến cho khách hàng. Một khi đã xác định được bí quyết tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, hãy nỗ lực truyền thông và tiếp thị. Cần lưu ý là phải cố gắng tạo ra ấn tượng đầu tiên rõ ràng, súc tích và cuốn hút đối với mọi khách hàng khi triển khai đợt tuyên truyền, tiếp thị mới.

5 “chiêu” bán hàng hiệu quả nhất qua điện thoại di động

Nếu bạn không thể thuyết phục khách hàng mua hàng ngay, điều tốt nhất mà bạn có thể làm tiếp theo là cố gắng giảm chi phí tiếp thị đối với khách hàng đó trong tương lai. Vì vậy, việc thu thập thông tin rất quan trọng. Tận dụng mọi cơ hội để duy trì sự quan tâm của khách hàng, giữ liên lạc với họ qua email, fanpage trên Facebook, Twitter…

Điện thoại di động giờ đây đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống và đang dần dần trở thành một kênh thương mại phổ biến. Hầu hết mọi người đều sở hữu ít nhất một điện thoại di động, điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. Các tương tác trên thiết bị di động sẽ giúp bạn kết nối chặt chẽ hơn với người tiêu dùng và thúc đẩy quyết định mua hàng.

Điện thoại di động giờ đây đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống và đang dần dần trở thành một kênh thương mại phổ biến.

Bước đầu tiên trong quá trình tận dụng lợi thế của các thiết bị di động để bán hàng là xác định mọi hành động, mọi vị trí mà tại đó bạn có thể tiếp cận tương tác với khách hàng tiềm năng như:

• Khách hàng xem quảng cáo trên các phương tiện truyền thông
• Khách hàng ghé thăm cửa hàng
• Khách hàng ghé thăm văn phòng
• Khách hàng tham gia hội nghị , hội thảo
• Khách hàng trò chuyện, trao đổi trực tiếp với nhân viên bán hàng, lãnh đạo công ty

Bạn có thể tận dụng mọi cơ hội để thúc đẩy ý định mua hàng. Sau khi xác định được các hoạt động này, bước tiếp theo là lựa chọn các hoạt động tương tác phù hợp.

Thanh toán trực tuyến

Việc cần làm đầu tiên là tạo điều kiện cho khách mua hàng và thanh toán ngay trên điện thoại di động Phiên bản di động của website chính thức sẽ rất hữu ích cho thương mại di động. Khách hàng sẽ có nhiều cơ hội tiếp cận trang web hơn và có thể mua hàng của bạn ở bất kì đâu, vào bất kì thời điểm nào. Một trở ngại khiến nhiều khách hàng e ngại mua sắm trực tuyến là vấn đề thanh toán. Tuy nhiên, bạn có thể tận dụng sức mạnh của công cụ thanh toán trực tuyến, các ứng dụng thanh toán, quét thẻ trên ĐTDĐ để hỗ trợ khách hàng thanh toán nhanh chóng.

Khuyến mãi

Để kích thích người tiêu dùng mua sắm qua điện thoại, bạn có thể đưa ra các gói khuyến mãi đặc biệt chỉ dành riêng cho khách hàng sử dụng thiết bị di động để mua hàng.

giá trị cộng thêm luôn được khách hàng ưa thích. Ví dụ, bạn có thể gửi thông tin khuyến mãi qua tin nhắn (dưới dạng mã số) để khách hàng sử dụng khi mua hàng. Khi khách hàng dùng mã này, phần mềm sẽ tự động giảm giá sản phẩm.

So sánh giá

Nhiều khách hàng sử dụng smartphone tại các điểm POS để so sánh giá cả để đảm bảo rằng họ mua được hàng với giá tốt nhất. Thay vì để khách hàng tự mình so sánh giá, bạn có thể cung cấp một trang web hoặc tài liệu so sánh giá các sản phẩm của bạn với các sản phẩm khác cùng loại trên thị trường nhằm gia tăng tính cạnh tranh. Bạn có thể tạo điều kiện cho khách hàng quét mã vạch, nhắn tin hoặc truy cập vào website để xem bảng so sánh giá và đánh giá chất lượng hàng hóa. Tuy nhiên, khi bạn đưa ra cung cấp so sánh của riêng mình, hãy đảm bảo mọi thông tin là chính xác và trung thực.

Giữ liên lạc

Nếu bạn không thể thuyết phục khách hàng mua hàng ngay, điều tốt nhất mà bạn có thể làm tiếp theo là cố gắng giảm chi phí tiếp thị đối với khách hàng đó trong tương lai. Vì vậy, việc thu thập thông tin rất quan trọng. Tận dụng mọi cơ hội để duy trì sự quan tâm của khách hàng, giữ liên lạc với họ qua email, fanpage trên Facebook, Twitter…

Chụp ảnh và chia sẻ

Ngay cả khi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn là không đáp ứng đượcvới chính khách hàng đó, họ vẫn có thể quen biết với những người khác, những khách hàng tiềm năng có nhu cầu đối với sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp. Bạn có thể đề nghị người tiêu dùng sử dụng các thiết bị di động để chụp ảnh sản phẩm, các mẫu quảng cáo và chia sẻ nó với bạn bè và những người quan tâm. Bạn có thể đưa ra nhiều giảm giá hay khuyến mãi đặc biệt cho bạn bè hoặc đồng nghiệp để người giới thiệu có thông tin hấp dẫn, thú vị để cung cấp cho bạn bè.

Mô hình bán lẻ trong tương lai?

Tuy nhiên, trong tương lai gần, hình thức mua sắm kết hợp nhiều hình thức sẽ phổ biến hơn. Người mua xem hàng hóa trên mạng, đến cửa hàng xem và quyết định mua, sau đó thanh toán qua điện thoại di động.

SHOPBOX là một cửa hàng bán lẻ kì lạ vừa xuất hiện ở Brooklyn- New York. Cả cửa hàng gói gọn trong một container sơn ba màu cam – xanh- trắng bắt mắt được cải tiến thêm các ô kính trưng bày. Trong cửa hàng hoàn toàn không có bất kì nhân viên phục vụ nào. Nếu muốn mua hàng, khách hàng phải sở hữu iPad và dùng thiết bị này nhắn tin đơn đặt hàng. Hàng hóa sau đó sẽ được chuyển đến tận nhà. Đây là cách kết hợp độc đáo giữa ngành bán lẻ và công nghệ.

SHOPBOX là một cửa hàng bán lẻ kì lạ vừa xuất hiện ở Brooklyn- New York

Kỹ sư thiết kế ra SHOPBOX cho biết “ Cửa hàng này giống như một máy bán hàng tự động cỡ lớn”. Ánh sáng và hàng hóa trưng bày trong cửa hàng được thiết kế để có thể thay đổi tự động bằng hệ thống máy tính điều khiển từ xa. Một trong các vách của SHOPBOX có gắn một màn hình video hướng dẫn mua hàng.

“SHOPBOX chỉ là một chiếc hộp trưng bày hàng hóa. Các cửa hàng cũng tương tự như vậy nhưng bạn phải tốn một chi phí khá lớn để duy trì hoạt động.

SHOPBOX của chúng tôi linh hoạt hơn nhiều và có thể di chuyển đến bất kì đâu, vào bất kì lúc nào. Không chỉ đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện mà còn có cơ hội ngắm nhìn một tác phẩm nghệ thuật.”

Will Robinson – chủ sở hữu SHOPBOX cho biết. Phát minh này hỗ trợ khách hàng mua sắm tiện lợi hơn. Một mặt, khách đỡ phải chen chân trong các siêu thị, mặt khác hình thức này cũng giúp khắc phục được một phần của hình thức mua hàng online là không nhìn thấy được sản phẩm thật.

Các sản phẩm được bán tại SHOPBOX thay đổi thường xuyên, đa dạng và phong phú với nhiều chủng loại sản phẩm và giá cả khác nhau.

Tiêu chí hoạt động của cửa hàng là "Made in America - Shipping to America" – chỉ bán hàng các mặt sản xuất tại Mỹ cho khách hàng tại Mỹ.

Sản phẩm được bày bán có giá từ 4 USD đến 600 USD và thậm chí 2500 USD. Trong những ngày đầu đi vào hoạt động, các container-cửa hàng còn được chế tạo để khách hàng nhìn thấy cơ chế hoạt động bên trong.

Nhận thấy khách hàng e ngại sử dụng iPad ngay giữa phố, Robison đã có kế hoạch chuyển đổi sang hệ thống thanh toán trên điện thoại di động không cần đăng ký tài khoản. Người dùng có thể nhắn tin đặt hàng và sau đó, có thể kiểm tra lại giỏ hàng và thanh toán qua các hệ thống thanh toán trực tuyến như Paypal hay Google bất kì lúc nào.

Theo Robinson, một trong những khó khăn mà hình thức mua hàng qua điện thoại khiến nhiều khách hàng lo ngại là vấn đề bảo mật. Tuy nhiên, so với hình thức mua hàng qua mạng thì mua hàng qua hệ thống SHOPBOX an toàn hơn nhiều. Khách hàng chỉ gửi các mã số qua mạng điện thoại chứ không phải là thông tin tài khoản ngân hàng.

Paco Underhill, tác giả quyển sách “Why We Buy: The Science of Shopping” không tin tưởng lắm vào sự thành công của SHOPBOX vì iPad là một thiết bị đắt tiền.

Tuy nhiên, trong tương lai gần, hình thức mua sắm kết hợp nhiều hình thức sẽ phổ biến hơn. Người mua xem hàng hóa trên mạng, đến cửa hàng xem và quyết định mua, sau đó thanh toán qua điện thoại di động.

Mua hàng qua các thiết bị di động ngày càng phổ biến trên thế giới. Tại Hàn Quốc, ở các ga tàu điện ngầm đã có những cửa hàng tạp hóa tự động cho phép khách hàng mua hàng bằng cách quét mã QR, sau đó hàng hóa sẽ được giao tận nhà.

Cách tiếp thị vừa đơn giản và ít tốn kém

"Một chiến dịch tiếp thị tốt là một chiến lôi kéo được sự chú ý của đông đảo khách hàng tiềm năng với chi phí thấp nhất. Mạng xã hội đang rất “hot” nhưng còn rất nhiều phương tiện khác mà bạn có thể tận dụng: quảng cáo trên các thiết bị di động, quảng cáo trên hệ thống TV công cộng. Bạn cũng có thể tổ chức các hoạt động xã hội, vừa giúp đỡ những người bị thiệt thòi vừa kết nối gần gũi với khách hàng. Không nhất thiết phải chi nhiều tiền mới làm tiếp thị thành công, điều quan trọng là làm tiếp thị thông minh.

Giả sử rằng bạn có một khoảng thời gian lặng giữa các chiến dịch tiếp thị lớn hoặc cạn kiệt ngân sách cho tiếp thị. Điều đó không có nghĩa là bạn phải dừng mọi hoạt động tiếp thị lại. Bạn hoàn toàn có thể lấp đầy trong thời gian chết giữa các chiến dịch quảng cáo lớn bằng với một số chiến dịch tiếp thị mini giá rẻ, hoặc thậm chí miễn phí.

Các chuyên gia từ các công ty tiếp thị hàng đầu chia sẻ một số ý tưởng về những điều bạn có thể làm để chạy một chiến dịch tiếp thị nhỏ gọn mà gây được ảnh hưởng lớn, thậm chí có thể thay đổi cách bạn tiếp cận khách hàng của bạn trong tương lai.

1. Thử nghiệm với các đối tượng khách hàng mới

Doanh nghiệp nên nối lại các mối liên hệ với khách hàng cũ, những người đã từng đăng ký nhận thông tin, những người đã hỏi thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà không mua.

Các chiến dịch tiếp thị lớn hiếm khi mất tập trung khỏi đối tượng khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, các nhãn hàng vẫn còn nhiều cơ hội để thuyết phục nhiều đối tượng khách hàng khác. Mạng xã hội là nơi tuyệt vời để nắm bắt cơ hội tiếp thị cho những đối tượng khách hàng này. Chúng tôi quan sát các chiến dịch xã hội trong suốt năm và xác định các câu hỏi quan trọng, những câu chuyện chúng tôi muốn tìm hiểu kỹ hơn. Sau đó, khi có thời gian, chúng tôi tiến hành khảo sát những đối tượng này, thực hiện các chương trình khuyến mãi nhỏ hoặc gửi tin nhắn quảng cáo

2. Mở quầy tiếp thị lưu động

Tìm một địa điểm nơi mà các đối tượng khách hàng trung thành hoặc khách hàng tiềm năng của bạn hay lui tới và dựng một gian hàng nhỏ để khách hàng tham gia các trò chơi, khuyến mãi, thử sản phẩm…Hoạt động này sẽ mang đến cho bạn cơ hội để nói chuyện với khách hàng để tìm hiểu sở thích của họ. Đừng mắc sai lầm như nhiều doanh nghiệp khác khi thu thập thông tin mà không tiếp tục giữ liên lạc với khách hàng. Nếu bạn thu thập được hàng trăm card visit, địa chỉ email thì hãy tận dụng để gửi thư cám ơn, bản tin miễn phí, khuyến mãi…Bạn sẽ tạo cơ hội cho những khách hàng quan tâm tiếp tục và tự nhận mình bạn cho những nỗ lực tiếp tục theo dõi và tiếp thị.

3. Tham gia mạng xã hội

Mọi người ngày nay rất thích trò chuyện và bày tỏ ý kiến trên mạng xã hội, blog, phòng chat…Đây là cơ hội lớn cho sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn được mọi người nhắc đến. Bạn nên chủ động đưa ra các chủ đề để mọi người thảo luận và cố gắng hướng các chủ đề tới hoạt động tiếp thị của bạn. Tham gia bình luận ở các cuộc trò chuyện liên quan đến sản phẩm, dịch vụ trên Facebook, blog. Tuy nhiên đây không phải là cơ hội để bán hàng. Mọi người chỉ vui vẻ khi nói về những điều họ quan tâm. Vì vậy, sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu chỉ nên là một phần của cuộc trò chuyện, không phải là chủ đề chính.

4. Tham gia các sự kiện liên quan

Tài trợ độc quyền các sự kiện lớn là một cách hiệu quả nhưng rất tốn kém để quảng bá thương hiệu. Thay vào đó, doanh nghiệp của bạn có thể tích cực tham gia hoặc đồng tài trợ cho các sự kiện, hội thảo nhỏ để mở rộng các mối quan hệ cũng như quảng bá tên tuổi công ty. Thông tin về công ty có thể không được đưa rầm rộ trên các phương tiện truyền thông đại chúng nhưng thông qua marketing truyền miệng, hiệu quả đạt được cũng không kém cạnh .Người tiêu dùng rất nhân dân tin tưởng vào lời khuyên của bạn bè, gia đình. Vì vậy, hãy để khách hàng và khách hàng tiềm năng trải nghiệm chất lượng thực tế của sản phẩm, dịch vụ, được tiếp cận và hiểu về công ty của bạn.

5. Thử các hình thức mới

"Một chiến dịch tiếp thị tốt là một chiến lôi kéo được sự chú ý của đông đảo khách hàng tiềm năng với chi phí thấp nhất. Mạng xã hội đang rất “hot” nhưng còn rất nhiều phương tiện khác mà bạn có thể tận dụng: quảng cáo trên các thiết bị di động, quảng cáo trên hệ thống TV công cộng. Bạn cũng có thể tổ chức các hoạt động xã hội, vừa giúp đỡ những người bị thiệt thòi vừa kết nối gần gũi với khách hàng. Không nhất thiết phải chi nhiều tiền mới làm tiếp thị thành công, điều quan trọng là làm tiếp thị thông minh.

6. Tận dụng những mối liên lạc cũ với khách hàng

Doanh nghiệp nên nối lại các mối liên hệ với khách hàng cũ, những người đã từng đăng ký nhận thông tin, những người đã hỏi thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà không mua. Khơi lại nơi họ những nhu cầu mà họ đã từng quan tâm, cập nhật thông tin về sản phẩm mới và thuyết phục họ tiếp tục theo dõi thông tin về sản phẩm-dịch vụ của bạn. 

Cách câu khách bằng hình thức giao hàng miễn phí

5. Miễn phí trả hàng: Cho phép khách hàng gửi trả hàng hóa mà không tốn phí. Các doanh nghiệp bán hàng online nên áp dụng hình thức này để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm. 

Bất kỳ khách hàng nào cũng thích được giao hàng miễn phí. Theo một cuộc khảo sát gần đây của comScore, gần một nửa các giao dịch mua bán tại Mỹ được miễn phí vận chuyển dưới nhiều hình thức và 61% người tiêu dùng khẳng định họ sẽ hủy bỏ đơn hàng nếu không được miễn phí giao hàng.

Một nửa các giao dịch mua bán tại Mỹ được miễn phí vận chuyển dưới nhiều hình thức và 61% người tiêu dùng khẳng định họ sẽ hủy bỏ đơn hàng nếu không được miễn phí giao hàng.

Tuy vậy, chi phí vận chuyển và tổ chức mạng lưới giao hàng sẽ khiến doanh nghiệp tốn kém rất nhiều chi phí. Bảy hình thức miễn phí giao hàng sau đây sẽ giúp doanh nghiệp áp dụng linh hoạt tùy khả năng.

1. Luôn miễn phí giao hàng cho tất cả mặt hàng: Chỉ có một số doanh nghiệp bán lẻ lớn hoặc kinh doanh các sản phẩm gia dụng mới đủ khả năng cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí.

2. Chỉ miễn phí giao hàng cho thành viên, khách hàng thân thiết:Mô hình này ngày càng phổ biến, khi khách hàng mua sắm ở một mức nhất định, họ sẽ có quyền tham gia vào nhóm khách hàng thân thiết và hưởng nhiều ưu đãi, trong đó có giao hàng miễn phí. Khách hàng của trang web bán hàng trực tuyến Amzone có thể đóng một khoản phí nhỏ hàng năm để tham gia CLB Amazone Prime và được miễn phí giao hàng.

3. Miễn phí giao hàng cho một số lượng hàng hóa nhất định:Khách mua hàng có giá trị hoặc số lượng nhất định mới được miễn phí giao hàng. Hình thức này đã được áp dụng rất phổ biến.

4. Miễn phí giao hàng cho một vài sản phẩm nhất định: Doanh nghiệp có thể áp dụng cách thức khuyến mãi này cho các sản phẩm vừa hết hàng hoặc có lợi nhuận cao. Đây cũng là cách để doanh nghiệp đẩy mạnh sức mua của sản phẩm.

5. Miễn phí trả hàng: Cho phép khách hàng gửi trả hàng hóa mà không tốn phí. Các doanh nghiệp bán hàng online nên áp dụng hình thức này để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm.

6. Giao hàng với chi phí thấp: Chi phí giao hàng có thể là gánh nặng với nhiều doanh nghiệp nên việc giao hàng miễn phí rất khó thực hiện. Thay vào đó, để tăng tính cạnh tranh, doanh nghiệp có thể hỗ trợ một phần chi phí và khách hàng chỉ phải trả một khoản phí giao hàng nhỏ.

Kinh doanh trong thời kỳ khủng hoảng

Một trong những cách dễ dàng để có được nguồn khách hàng này là hợp tác với các công ty có cùng phân khúc thị trường (tất nhiên không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp). Hai bên có thể thỏa thuận giới thiệu khách hàng cho nhau và liên kết quảng cáo trên trang web của nhau.

Một khách hàng tiềm năng có vẻ rất hào hứng với sản phẩm của doanh nghiệp trong tháng trước thì tháng này lại chần chừ chưa muốn mua. Một công ty khác muốn mua hàng nhưng lại yêu cầu giảm giá bán một nửa. Đây là những tình huống khá phổ biến mà doanh nghiệp có thể gặp phải khi nền kinh tế xuống dốc.

Làm gì đây khi dường như mọi cơ hội kinh doanh đều như bị chặn cả lại? dưới đây là một số gợi ý mà doanh nghiệp nên xem xét để vận dụng trong hoàn cảnh nền kinh tế gặp nhiều khó khăn.

1. Đổi mới hoạt động kinh doanh

Trên thực tế, các doanh nghiệp có quy mô càng nhỏ càng có khả năng thích ứng nhanh với sự thay đổi của môi trường kinh doanh.

Nên dành thời gian để nhìn lại những điểm mạnh, điểm yếu và những thị trường tiềm năng mà doanh nghiệp có thể khai thác thay vì chỉ biết lẩn quẩn với những cách làm cũ.

Doanh nghiệp có cần phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới không? Hãy phân tích tình hình kinh doanh hiện tại và nói chuyện với các khách hàng thân thuộc để tìm hiểu nhu cầu thực của họ để từ đó tìm cách đáp ứng.

Khi đã xác định được hướng đổi mới, hãy mạnh dạn làm thử và đánh giá xem cách giới thiệu sản phẩm (hoặc dịch vụ) nào tốt nhất. Thay vì quảng cáo trên các kênh truyền thống, nên chăng chuyển sang quảng cáo trên internet?

Nếu đang bán hàng trực tuyến, có nên mở thêm kênh ngoại tuyến không?

2. Liên hệ với các khách hàng cũ

Đừng nghĩ rằng các khách hàng đã ngừng mua hàng thì không bao giờ quay trở lại mua nữa. Nhu cầu của khách hàng và tình hình thị trường luôn thay đổi nên họ hoàn toàn có thể quay lại mua hàng của doanh nghiệp.

Rất có thể một số bạn hàng cũ từng ký hợp đồng với doanh nghiệp vài năm trước nay vì có thay đổi về hướng hoạt động sẽ lại cần tới hàng hóa hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Những khách hàng đã ra đi để đến với các đối thủ cạnh tranh khác có giá bán thấp hơn nay cũng có thể trở thành khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp do họ không hài lòng với chất lượng, dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh.

Cũng có trường hợp người ra quyết định mua hàng nay đã nghỉ việc và người mới nhậm chức sẵn sàng nối lại sự hợp tác với doanh nghiệp.

3. Liên hệ với các đối thủ cạnh tranh của khách hàng hiện tại hoặc khách hàng cũ

Nếu một doanh nghiệp nào đó có nhu cầu về một vài loại sản phẩm nhất định thì nhiều khả năng các đối thủ cạnh tranh của họ cũng đang cần những sản phẩm đó.

Vì vậy, nên theo dõi hoạt động của các hiệp hội ngành nghề, các cuộc hội thảo, hội chợ triển lãm để tìm ra những nguồn khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp.

Sau khi gặp gỡ doanh nghiệp mới quen mà không thấy họ có nhu cầu về sản phẩm hay dịch vụ được mời chào thì đừng vội thất vọng, mà chịu khó đề nghị họ giúp tiếp cận với những đối tác khác có nhu cầu.

4. Tìm lại khách hàng triển vọng cũ

Một số doanh nghiệp trước đây đã nói không với sản phẩm hoặc dịch vụ được mời chào, nhưng do thời thế thay đổi, rất có thể họ đang cần chúng trong thời điểm hiện tại. Nên có kế hoạch tìm lại những khách hàng triển vọng đó để hiểu rõ nhu cầu của họ.

Việc liên lạc thường xuyên sẽ làm cho khách hàng nhớ ngay đến tên của doanh nghiệp khi họ cần mua sắm.

5. Tìm cách bán thêm sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng hiện tại

Cách dễ nhất để tạo thêm doanh thu là bán thêm hàng hóa cho khách hàng hiện tại. Chỉ cần chịu khó lắng nghe khách hàng, quan sát các cơ hội và nhanh chóng cung cấp đầy đủ cho họ thông tin về những sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đang có sẵn.

6. Thường xuyên cập nhật thông tin khách hàng

Các số liệu thống kê cho thấy trong thập niên vừa qua, người lao động có thể thay đổi chỗ làm việc nhiều hơn hẳn so với trước đây. Hãy giữ liên lạc với các khách hàng cá nhân vì mỗi lần họ thay đổi công việc thì doanh nghiệp cũng có thêm những cơ hội mới để bán hàng cho nơi làm việc mới của họ.

7. Tham gia truyền thông xã hội

Truyền thông xã hội đang đóng một vai trò ngày càng lớn trong thế giới kinh doanh. Nên tìm các trang web truyền thông xã hội thu hút nhiều độc giả mà doanh nghiệp đang muốn tiếp cận để chủ động tham gia bằng cách góp ý kiến vào các cuộc thảo luận liên quan đến sản phẩm và ngành nghề, viết bài bình luận, trả lời các câu hỏi do độc giả đặt ra. Cũng nên xem xét đến việc đăng quảng cáo trên các trang web truyền thông xã hội.

8. Tìm cách xuất hiện nhanh trên các trang web tìm kiếm thông tin

Doanh nghiệp nên phối hợp với các trang web tìm kiếm thông tin để tên, địa chỉ của mình có thể được hiển thị dễ dàng, nhanh chóng qua các kết quả tìm kiếm hay bản đồ internet.

9. Hợp tác với các nhà cung cấp khác trong cùng phân khúc thị trường

Nguồn khách hàng do khách hàng hiện tại giới thiệu có thể tạo ra doanh thu nhiều nhất cho doanh nghiệp.

Một trong những cách dễ dàng để có được nguồn khách hàng này là hợp tác với các công ty có cùng phân khúc thị trường (tất nhiên không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp). Hai bên có thể thỏa thuận giới thiệu khách hàng cho nhau và liên kết quảng cáo trên trang web của nhau.

10. Phát triển nhiều nguồn tạo doanh thu khác nhau

Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụ xây dựng nội dung trang web và tình hình kinh doanh đang có chiều hướng đi xuống thì nên cân nhắc việc cung cấp thêm các dịch vụ khác có liên quan như soạn thảo các ấn phẩm ngoại tuyến, các brochure hoặc tài liệu kỹ thuật, thiết kế trang web...