Mô hình bán lẻ trong tương lai?

Tuy nhiên, trong tương lai gần, hình thức mua sắm kết hợp nhiều hình thức sẽ phổ biến hơn. Người mua xem hàng hóa trên mạng, đến cửa hàng xem và quyết định mua, sau đó thanh toán qua điện thoại di động.

SHOPBOX là một cửa hàng bán lẻ kì lạ vừa xuất hiện ở Brooklyn- New York. Cả cửa hàng gói gọn trong một container sơn ba màu cam – xanh- trắng bắt mắt được cải tiến thêm các ô kính trưng bày. Trong cửa hàng hoàn toàn không có bất kì nhân viên phục vụ nào. Nếu muốn mua hàng, khách hàng phải sở hữu iPad và dùng thiết bị này nhắn tin đơn đặt hàng. Hàng hóa sau đó sẽ được chuyển đến tận nhà. Đây là cách kết hợp độc đáo giữa ngành bán lẻ và công nghệ.

SHOPBOX là một cửa hàng bán lẻ kì lạ vừa xuất hiện ở Brooklyn- New York

Kỹ sư thiết kế ra SHOPBOX cho biết “ Cửa hàng này giống như một máy bán hàng tự động cỡ lớn”. Ánh sáng và hàng hóa trưng bày trong cửa hàng được thiết kế để có thể thay đổi tự động bằng hệ thống máy tính điều khiển từ xa. Một trong các vách của SHOPBOX có gắn một màn hình video hướng dẫn mua hàng.

“SHOPBOX chỉ là một chiếc hộp trưng bày hàng hóa. Các cửa hàng cũng tương tự như vậy nhưng bạn phải tốn một chi phí khá lớn để duy trì hoạt động.

SHOPBOX của chúng tôi linh hoạt hơn nhiều và có thể di chuyển đến bất kì đâu, vào bất kì lúc nào. Không chỉ đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện mà còn có cơ hội ngắm nhìn một tác phẩm nghệ thuật.”

Will Robinson – chủ sở hữu SHOPBOX cho biết. Phát minh này hỗ trợ khách hàng mua sắm tiện lợi hơn. Một mặt, khách đỡ phải chen chân trong các siêu thị, mặt khác hình thức này cũng giúp khắc phục được một phần của hình thức mua hàng online là không nhìn thấy được sản phẩm thật.

Các sản phẩm được bán tại SHOPBOX thay đổi thường xuyên, đa dạng và phong phú với nhiều chủng loại sản phẩm và giá cả khác nhau.

Tiêu chí hoạt động của cửa hàng là "Made in America - Shipping to America" – chỉ bán hàng các mặt sản xuất tại Mỹ cho khách hàng tại Mỹ.

Sản phẩm được bày bán có giá từ 4 USD đến 600 USD và thậm chí 2500 USD. Trong những ngày đầu đi vào hoạt động, các container-cửa hàng còn được chế tạo để khách hàng nhìn thấy cơ chế hoạt động bên trong.

Nhận thấy khách hàng e ngại sử dụng iPad ngay giữa phố, Robison đã có kế hoạch chuyển đổi sang hệ thống thanh toán trên điện thoại di động không cần đăng ký tài khoản. Người dùng có thể nhắn tin đặt hàng và sau đó, có thể kiểm tra lại giỏ hàng và thanh toán qua các hệ thống thanh toán trực tuyến như Paypal hay Google bất kì lúc nào.

Theo Robinson, một trong những khó khăn mà hình thức mua hàng qua điện thoại khiến nhiều khách hàng lo ngại là vấn đề bảo mật. Tuy nhiên, so với hình thức mua hàng qua mạng thì mua hàng qua hệ thống SHOPBOX an toàn hơn nhiều. Khách hàng chỉ gửi các mã số qua mạng điện thoại chứ không phải là thông tin tài khoản ngân hàng.

Paco Underhill, tác giả quyển sách “Why We Buy: The Science of Shopping” không tin tưởng lắm vào sự thành công của SHOPBOX vì iPad là một thiết bị đắt tiền.

Tuy nhiên, trong tương lai gần, hình thức mua sắm kết hợp nhiều hình thức sẽ phổ biến hơn. Người mua xem hàng hóa trên mạng, đến cửa hàng xem và quyết định mua, sau đó thanh toán qua điện thoại di động.

Mua hàng qua các thiết bị di động ngày càng phổ biến trên thế giới. Tại Hàn Quốc, ở các ga tàu điện ngầm đã có những cửa hàng tạp hóa tự động cho phép khách hàng mua hàng bằng cách quét mã QR, sau đó hàng hóa sẽ được giao tận nhà.

Cách tiếp thị vừa đơn giản và ít tốn kém

"Một chiến dịch tiếp thị tốt là một chiến lôi kéo được sự chú ý của đông đảo khách hàng tiềm năng với chi phí thấp nhất. Mạng xã hội đang rất “hot” nhưng còn rất nhiều phương tiện khác mà bạn có thể tận dụng: quảng cáo trên các thiết bị di động, quảng cáo trên hệ thống TV công cộng. Bạn cũng có thể tổ chức các hoạt động xã hội, vừa giúp đỡ những người bị thiệt thòi vừa kết nối gần gũi với khách hàng. Không nhất thiết phải chi nhiều tiền mới làm tiếp thị thành công, điều quan trọng là làm tiếp thị thông minh.

Giả sử rằng bạn có một khoảng thời gian lặng giữa các chiến dịch tiếp thị lớn hoặc cạn kiệt ngân sách cho tiếp thị. Điều đó không có nghĩa là bạn phải dừng mọi hoạt động tiếp thị lại. Bạn hoàn toàn có thể lấp đầy trong thời gian chết giữa các chiến dịch quảng cáo lớn bằng với một số chiến dịch tiếp thị mini giá rẻ, hoặc thậm chí miễn phí.

Các chuyên gia từ các công ty tiếp thị hàng đầu chia sẻ một số ý tưởng về những điều bạn có thể làm để chạy một chiến dịch tiếp thị nhỏ gọn mà gây được ảnh hưởng lớn, thậm chí có thể thay đổi cách bạn tiếp cận khách hàng của bạn trong tương lai.

1. Thử nghiệm với các đối tượng khách hàng mới

Doanh nghiệp nên nối lại các mối liên hệ với khách hàng cũ, những người đã từng đăng ký nhận thông tin, những người đã hỏi thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà không mua.

Các chiến dịch tiếp thị lớn hiếm khi mất tập trung khỏi đối tượng khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, các nhãn hàng vẫn còn nhiều cơ hội để thuyết phục nhiều đối tượng khách hàng khác. Mạng xã hội là nơi tuyệt vời để nắm bắt cơ hội tiếp thị cho những đối tượng khách hàng này. Chúng tôi quan sát các chiến dịch xã hội trong suốt năm và xác định các câu hỏi quan trọng, những câu chuyện chúng tôi muốn tìm hiểu kỹ hơn. Sau đó, khi có thời gian, chúng tôi tiến hành khảo sát những đối tượng này, thực hiện các chương trình khuyến mãi nhỏ hoặc gửi tin nhắn quảng cáo

2. Mở quầy tiếp thị lưu động

Tìm một địa điểm nơi mà các đối tượng khách hàng trung thành hoặc khách hàng tiềm năng của bạn hay lui tới và dựng một gian hàng nhỏ để khách hàng tham gia các trò chơi, khuyến mãi, thử sản phẩm…Hoạt động này sẽ mang đến cho bạn cơ hội để nói chuyện với khách hàng để tìm hiểu sở thích của họ. Đừng mắc sai lầm như nhiều doanh nghiệp khác khi thu thập thông tin mà không tiếp tục giữ liên lạc với khách hàng. Nếu bạn thu thập được hàng trăm card visit, địa chỉ email thì hãy tận dụng để gửi thư cám ơn, bản tin miễn phí, khuyến mãi…Bạn sẽ tạo cơ hội cho những khách hàng quan tâm tiếp tục và tự nhận mình bạn cho những nỗ lực tiếp tục theo dõi và tiếp thị.

3. Tham gia mạng xã hội

Mọi người ngày nay rất thích trò chuyện và bày tỏ ý kiến trên mạng xã hội, blog, phòng chat…Đây là cơ hội lớn cho sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn được mọi người nhắc đến. Bạn nên chủ động đưa ra các chủ đề để mọi người thảo luận và cố gắng hướng các chủ đề tới hoạt động tiếp thị của bạn. Tham gia bình luận ở các cuộc trò chuyện liên quan đến sản phẩm, dịch vụ trên Facebook, blog. Tuy nhiên đây không phải là cơ hội để bán hàng. Mọi người chỉ vui vẻ khi nói về những điều họ quan tâm. Vì vậy, sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu chỉ nên là một phần của cuộc trò chuyện, không phải là chủ đề chính.

4. Tham gia các sự kiện liên quan

Tài trợ độc quyền các sự kiện lớn là một cách hiệu quả nhưng rất tốn kém để quảng bá thương hiệu. Thay vào đó, doanh nghiệp của bạn có thể tích cực tham gia hoặc đồng tài trợ cho các sự kiện, hội thảo nhỏ để mở rộng các mối quan hệ cũng như quảng bá tên tuổi công ty. Thông tin về công ty có thể không được đưa rầm rộ trên các phương tiện truyền thông đại chúng nhưng thông qua marketing truyền miệng, hiệu quả đạt được cũng không kém cạnh .Người tiêu dùng rất nhân dân tin tưởng vào lời khuyên của bạn bè, gia đình. Vì vậy, hãy để khách hàng và khách hàng tiềm năng trải nghiệm chất lượng thực tế của sản phẩm, dịch vụ, được tiếp cận và hiểu về công ty của bạn.

5. Thử các hình thức mới

"Một chiến dịch tiếp thị tốt là một chiến lôi kéo được sự chú ý của đông đảo khách hàng tiềm năng với chi phí thấp nhất. Mạng xã hội đang rất “hot” nhưng còn rất nhiều phương tiện khác mà bạn có thể tận dụng: quảng cáo trên các thiết bị di động, quảng cáo trên hệ thống TV công cộng. Bạn cũng có thể tổ chức các hoạt động xã hội, vừa giúp đỡ những người bị thiệt thòi vừa kết nối gần gũi với khách hàng. Không nhất thiết phải chi nhiều tiền mới làm tiếp thị thành công, điều quan trọng là làm tiếp thị thông minh.

6. Tận dụng những mối liên lạc cũ với khách hàng

Doanh nghiệp nên nối lại các mối liên hệ với khách hàng cũ, những người đã từng đăng ký nhận thông tin, những người đã hỏi thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà không mua. Khơi lại nơi họ những nhu cầu mà họ đã từng quan tâm, cập nhật thông tin về sản phẩm mới và thuyết phục họ tiếp tục theo dõi thông tin về sản phẩm-dịch vụ của bạn. 

Cách câu khách bằng hình thức giao hàng miễn phí

5. Miễn phí trả hàng: Cho phép khách hàng gửi trả hàng hóa mà không tốn phí. Các doanh nghiệp bán hàng online nên áp dụng hình thức này để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm. 

Bất kỳ khách hàng nào cũng thích được giao hàng miễn phí. Theo một cuộc khảo sát gần đây của comScore, gần một nửa các giao dịch mua bán tại Mỹ được miễn phí vận chuyển dưới nhiều hình thức và 61% người tiêu dùng khẳng định họ sẽ hủy bỏ đơn hàng nếu không được miễn phí giao hàng.

Một nửa các giao dịch mua bán tại Mỹ được miễn phí vận chuyển dưới nhiều hình thức và 61% người tiêu dùng khẳng định họ sẽ hủy bỏ đơn hàng nếu không được miễn phí giao hàng.

Tuy vậy, chi phí vận chuyển và tổ chức mạng lưới giao hàng sẽ khiến doanh nghiệp tốn kém rất nhiều chi phí. Bảy hình thức miễn phí giao hàng sau đây sẽ giúp doanh nghiệp áp dụng linh hoạt tùy khả năng.

1. Luôn miễn phí giao hàng cho tất cả mặt hàng: Chỉ có một số doanh nghiệp bán lẻ lớn hoặc kinh doanh các sản phẩm gia dụng mới đủ khả năng cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí.

2. Chỉ miễn phí giao hàng cho thành viên, khách hàng thân thiết:Mô hình này ngày càng phổ biến, khi khách hàng mua sắm ở một mức nhất định, họ sẽ có quyền tham gia vào nhóm khách hàng thân thiết và hưởng nhiều ưu đãi, trong đó có giao hàng miễn phí. Khách hàng của trang web bán hàng trực tuyến Amzone có thể đóng một khoản phí nhỏ hàng năm để tham gia CLB Amazone Prime và được miễn phí giao hàng.

3. Miễn phí giao hàng cho một số lượng hàng hóa nhất định:Khách mua hàng có giá trị hoặc số lượng nhất định mới được miễn phí giao hàng. Hình thức này đã được áp dụng rất phổ biến.

4. Miễn phí giao hàng cho một vài sản phẩm nhất định: Doanh nghiệp có thể áp dụng cách thức khuyến mãi này cho các sản phẩm vừa hết hàng hoặc có lợi nhuận cao. Đây cũng là cách để doanh nghiệp đẩy mạnh sức mua của sản phẩm.

5. Miễn phí trả hàng: Cho phép khách hàng gửi trả hàng hóa mà không tốn phí. Các doanh nghiệp bán hàng online nên áp dụng hình thức này để khuyến khích khách hàng mua sản phẩm.

6. Giao hàng với chi phí thấp: Chi phí giao hàng có thể là gánh nặng với nhiều doanh nghiệp nên việc giao hàng miễn phí rất khó thực hiện. Thay vào đó, để tăng tính cạnh tranh, doanh nghiệp có thể hỗ trợ một phần chi phí và khách hàng chỉ phải trả một khoản phí giao hàng nhỏ.

Kinh doanh trong thời kỳ khủng hoảng

Một trong những cách dễ dàng để có được nguồn khách hàng này là hợp tác với các công ty có cùng phân khúc thị trường (tất nhiên không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp). Hai bên có thể thỏa thuận giới thiệu khách hàng cho nhau và liên kết quảng cáo trên trang web của nhau.

Một khách hàng tiềm năng có vẻ rất hào hứng với sản phẩm của doanh nghiệp trong tháng trước thì tháng này lại chần chừ chưa muốn mua. Một công ty khác muốn mua hàng nhưng lại yêu cầu giảm giá bán một nửa. Đây là những tình huống khá phổ biến mà doanh nghiệp có thể gặp phải khi nền kinh tế xuống dốc.

Làm gì đây khi dường như mọi cơ hội kinh doanh đều như bị chặn cả lại? dưới đây là một số gợi ý mà doanh nghiệp nên xem xét để vận dụng trong hoàn cảnh nền kinh tế gặp nhiều khó khăn.

1. Đổi mới hoạt động kinh doanh

Trên thực tế, các doanh nghiệp có quy mô càng nhỏ càng có khả năng thích ứng nhanh với sự thay đổi của môi trường kinh doanh.

Nên dành thời gian để nhìn lại những điểm mạnh, điểm yếu và những thị trường tiềm năng mà doanh nghiệp có thể khai thác thay vì chỉ biết lẩn quẩn với những cách làm cũ.

Doanh nghiệp có cần phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới không? Hãy phân tích tình hình kinh doanh hiện tại và nói chuyện với các khách hàng thân thuộc để tìm hiểu nhu cầu thực của họ để từ đó tìm cách đáp ứng.

Khi đã xác định được hướng đổi mới, hãy mạnh dạn làm thử và đánh giá xem cách giới thiệu sản phẩm (hoặc dịch vụ) nào tốt nhất. Thay vì quảng cáo trên các kênh truyền thống, nên chăng chuyển sang quảng cáo trên internet?

Nếu đang bán hàng trực tuyến, có nên mở thêm kênh ngoại tuyến không?

2. Liên hệ với các khách hàng cũ

Đừng nghĩ rằng các khách hàng đã ngừng mua hàng thì không bao giờ quay trở lại mua nữa. Nhu cầu của khách hàng và tình hình thị trường luôn thay đổi nên họ hoàn toàn có thể quay lại mua hàng của doanh nghiệp.

Rất có thể một số bạn hàng cũ từng ký hợp đồng với doanh nghiệp vài năm trước nay vì có thay đổi về hướng hoạt động sẽ lại cần tới hàng hóa hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Những khách hàng đã ra đi để đến với các đối thủ cạnh tranh khác có giá bán thấp hơn nay cũng có thể trở thành khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp do họ không hài lòng với chất lượng, dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh.

Cũng có trường hợp người ra quyết định mua hàng nay đã nghỉ việc và người mới nhậm chức sẵn sàng nối lại sự hợp tác với doanh nghiệp.

3. Liên hệ với các đối thủ cạnh tranh của khách hàng hiện tại hoặc khách hàng cũ

Nếu một doanh nghiệp nào đó có nhu cầu về một vài loại sản phẩm nhất định thì nhiều khả năng các đối thủ cạnh tranh của họ cũng đang cần những sản phẩm đó.

Vì vậy, nên theo dõi hoạt động của các hiệp hội ngành nghề, các cuộc hội thảo, hội chợ triển lãm để tìm ra những nguồn khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp.

Sau khi gặp gỡ doanh nghiệp mới quen mà không thấy họ có nhu cầu về sản phẩm hay dịch vụ được mời chào thì đừng vội thất vọng, mà chịu khó đề nghị họ giúp tiếp cận với những đối tác khác có nhu cầu.

4. Tìm lại khách hàng triển vọng cũ

Một số doanh nghiệp trước đây đã nói không với sản phẩm hoặc dịch vụ được mời chào, nhưng do thời thế thay đổi, rất có thể họ đang cần chúng trong thời điểm hiện tại. Nên có kế hoạch tìm lại những khách hàng triển vọng đó để hiểu rõ nhu cầu của họ.

Việc liên lạc thường xuyên sẽ làm cho khách hàng nhớ ngay đến tên của doanh nghiệp khi họ cần mua sắm.

5. Tìm cách bán thêm sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng hiện tại

Cách dễ nhất để tạo thêm doanh thu là bán thêm hàng hóa cho khách hàng hiện tại. Chỉ cần chịu khó lắng nghe khách hàng, quan sát các cơ hội và nhanh chóng cung cấp đầy đủ cho họ thông tin về những sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đang có sẵn.

6. Thường xuyên cập nhật thông tin khách hàng

Các số liệu thống kê cho thấy trong thập niên vừa qua, người lao động có thể thay đổi chỗ làm việc nhiều hơn hẳn so với trước đây. Hãy giữ liên lạc với các khách hàng cá nhân vì mỗi lần họ thay đổi công việc thì doanh nghiệp cũng có thêm những cơ hội mới để bán hàng cho nơi làm việc mới của họ.

7. Tham gia truyền thông xã hội

Truyền thông xã hội đang đóng một vai trò ngày càng lớn trong thế giới kinh doanh. Nên tìm các trang web truyền thông xã hội thu hút nhiều độc giả mà doanh nghiệp đang muốn tiếp cận để chủ động tham gia bằng cách góp ý kiến vào các cuộc thảo luận liên quan đến sản phẩm và ngành nghề, viết bài bình luận, trả lời các câu hỏi do độc giả đặt ra. Cũng nên xem xét đến việc đăng quảng cáo trên các trang web truyền thông xã hội.

8. Tìm cách xuất hiện nhanh trên các trang web tìm kiếm thông tin

Doanh nghiệp nên phối hợp với các trang web tìm kiếm thông tin để tên, địa chỉ của mình có thể được hiển thị dễ dàng, nhanh chóng qua các kết quả tìm kiếm hay bản đồ internet.

9. Hợp tác với các nhà cung cấp khác trong cùng phân khúc thị trường

Nguồn khách hàng do khách hàng hiện tại giới thiệu có thể tạo ra doanh thu nhiều nhất cho doanh nghiệp.

Một trong những cách dễ dàng để có được nguồn khách hàng này là hợp tác với các công ty có cùng phân khúc thị trường (tất nhiên không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp). Hai bên có thể thỏa thuận giới thiệu khách hàng cho nhau và liên kết quảng cáo trên trang web của nhau.

10. Phát triển nhiều nguồn tạo doanh thu khác nhau

Chẳng hạn, nếu doanh nghiệp đang cung cấp dịch vụ xây dựng nội dung trang web và tình hình kinh doanh đang có chiều hướng đi xuống thì nên cân nhắc việc cung cấp thêm các dịch vụ khác có liên quan như soạn thảo các ấn phẩm ngoại tuyến, các brochure hoặc tài liệu kỹ thuật, thiết kế trang web...

Thương hiệu kết hợp với 6 điều thôi thúc

Khi đó, việc đầu tư quảng bá hình ảnh thương hiệu sẽ nhằm mục đích cạnh tranh trực tiếp để phát triển thị phần, thu hút và chiếm khách hàng của các đối thủ khác. Khi một vài đối thủ có động thái đầu tư rõ rệt vào việc xây dựng thương hiệu, tạo ra những bứt phá trên thị trường thì các doanh nghiệp khác cũng phải cân nhắc phát triển thương hiệu nếu không muốn bị loại khỏi cuộc chơi.

Thông thường tại Việt Nam, có 6 tình huống thường thôi thúc các công ty tiến hành xây dựng và xây dựng lại chiến lược thương hiệu của mình.

Việc xây dựng chiến lược thương hiệu cùng với chiến lược kinh doanh ngay từ đầu sẽ giúp công ty có được định hướng xây dựng hệ thống kinh doanh hỗ trợ tối đa cho chiến lược thương hiệu theo mô hình Brand-Led.

Nghiên cứu năm 2011 về xu hướng tiêu dùng của Công ty Nghiên cứu thị trường Nielsen cho thấy đối với một số ngành hàng, người tiêu dùng sẵn sàng ưu tiên cho các thương hiệu Việt.

Tuy vậy, vẫn có những doanh nghiệp chưa thực sự đặt trọng tâm vào việc xây dựng thương hiệu. Đa số lãnh đạo các doanh nghiệp này cho rằng họ còn có nhiều vấn đề khác cần được ưu tiên hơn như phát triển hệ thống, phát triển sản phẩm, đảm bảo nguồn vốn hay chăm sóc các dự án đầu tư dang dở.

Đó là quan điểm đã cũ, vốn chỉ coi thương hiệu như một bộ phận cộng thêm và là công việc của bộ phận tiếp thị. Ngày nay, theo quan điểm quản lý hiện đại thì chiến lược thương hiệu phải trở thành một bộ phận luôn phải gắn liền với chiến lược kinh doanh và quyết định đến hoạt động của mọi bộ phận trong công ty. Mô hình quản lý đó gọi là Brand-Led Model.

Với quan điểm mới về vai trò của thương hiệu đối với chiến lược kinh doanh, một số doanh nghiệp Việt Nam đã bắt đầu nhìn nhận những cơ hội để xây dựng chiến lược thương hiệu một cách nghiêm túc. Về bản chất, mỗi thay đổi lớn trong hoạt động sản xuất kinh doanh đều có thể làm thay đổi hình ảnh và định vị thương hiệu, dẫn đến thay đổi toàn bộ chiến lược thương hiệu.

Thông thường tại Việt Nam, có 6 trường hợp thường thôi thúc các công ty tiến hành xây dựng và xây dựng lại chiến lược thương hiệu của mình.

Công ty mới thành lập

Việc xây dựng chiến lược thương hiệu cùng với chiến lược kinh doanh ngay từ đầu sẽ giúp công ty có được định hướng xây dựng hệ thống kinh doanh hỗ trợ tối đa cho chiến lược thương hiệu theo mô hình Brand-Led. Ngoài việc cơ chế hoạt động các phòng ban được xây dựng lấy chiến lược kinh doanh và chiến lược thương hiệu làm trung tâm, mọi nhân viên đều được tuyển dụng và đào tạo theo hướng mỗi người sẽ là một đại sứ thương hiệu.

Tất cả thành viên trong công ty đều phải hiểu rõ xây dựng thương hiệu là việc của mọi người chứ không chỉ của riêng bộ phận truyền thông - thương hiệu - marketing. Chỉ cần lãnh đạo doanh nghiệp chú trọng đến vai trò của thương hiệu và dành ra một khoản ngân sách nhất định cho tư vấn thì doanh nghiệp sẽ có thể xây dựng cho mình mô hình kinh doanh Brand-Lead hiện đại. Đây là điều kiện quan trọng giúp doanh nghiệp thành công trên thị trường.

Thay đổi chiến lược kinh doanh

Theo mô hình Brand-led thì chiến lược kinh doanh và chiến lược thương hiệu luôn được đi đôi với nhau. Chính vì vậy khi chiến lược kinh doanh thay đổi, chiến lược thương hiệu cũng sẽ thay đổi theo. Trong thời gian gần đây, chúng ta đã chứng kiến hàng loạt ngân hàng tiến hành xây dựng lại hình ảnh thương hiệu, cụ thể là thay đổi toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu. Đó là vì các ngân hàng này thay đổi chiến lược kinh doanh.

Từ chỗ chỉ tập trung khai thác khách hàng doanh nghiệp, vốn mang lại nguồn thu nhập đáng kể, các ngân hàng đã mở rộng thị trường và có xu hướng chuyển dịch sản phẩm dịch vụ sang khách hàng cá nhân để khai thác các dịch vụ cộng thêm vì thị trường này còn nhiều tiềm năng.

Đây là một chiến lược kinh doanh mới với nhiều ngân hàng, đòi hỏi phát triển sản phẩm mới. Do đó, một hình ảnh mới về thương hiệu là điều rất cần thiết, có thể giúp các ngân hàng xác lập vị thế mới trên thị trường. Các ngân hàng như Ngân hàng Công Thương Việt Nam (Vietinbank), Ngân hàng Hàng Hải (Maritime Bank), Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), Ngân hàng Quốc tế (VIB) hay Ngân hàng Phát triển Nhà (HDBank) đã tạo ra những thay đổi hình ảnh trên thị trường ngân hàng, có thể giúp họ có vị thế khác biệt trên thị trường.

Phát triển về quy mô

Sau nhiều năm phát triển sản xuất kinh doanh với tỉ lệ tăng trưởng cao và không ngừng mở rộng lĩnh vực hoạt động, mua bán, sáp nhập, một số doanh nghiệp Việt Nam đã có những bứt phá về quy mô. Trong số này có thể kể đến các tập đoàn kinh tế đa ngành như Hoàng Anh Gia Lai, Vincom, Hòa Phát, FPT. Đặc biệt quá trình này đã làm thay đổi đáng kể kiến trúc thương hiệu của doanh nghiệp. Hệ thống thương hiệu mẹ và các thương hiệu con trở nên phức tạp và hệ thống quản trị thương hiệu cũ không còn phù hợp.

Các tập đoàn này cần phải xây dựng thương hiệu mới, thể hiện tầm vóc mới và áp dụng một hệ thống kiến trúc thương hiệu đồng nhất sao cho phát huy được thương hiệu mẹ đồng thời duy trì giá trị những thương hiệu con. Có thể xem việc thay đổi này như một “tuyên ngôn” đối với bên ngoài về sự phát triển và lớn mạnh của mình. FPT đã đi đầu trong việc tiến hành xây dựng lại hình ảnh thương hiệu mới của mình và của các công ty con cho phù hợp với sự phát triển về quy mô và mô hình hoạt động. Bảo Việt là một trong những tập đoàn đầu tiên thuộc khối doanh nghiệp nhà nước xây dựng mới hình ảnh của mình.

Thị trường có dấu hiệu chững lại

Trong nhiều trường hợp, có những thị trường tưởng như đã đi vào giai đoạn bình ổn và thoái trào. Tuy nhiên, những doanh nghiệp thông minh vẫn tạo ra được những cú hích và thổi vào đó những luồng gió mới, đẩy thị trường phát triển lên một tầm cao mới. Có thể lấy ví dụ về hàng tiêu dùng như nước tương, nước mắm hoặc mì gói. Một thị trường rất lớn tưởng như đã đi vào ổn định và bão hòa nhưng đã được khuấy động với hàng loạt chiến dịch quảng bá rầm rộ, châm ngòi cho một cuộc đua phát triển sản phẩm, tăng cường chất lượng và cách mạng trong bao bì, mang đến cho khách hàng nhiều chọn lựa hơn.

Hiện tại còn rất nhiều thị trường tiềm năng có thể được khuấy động bằng hoạt động quảng bá thương hiệu như nông sản, hoa quả tươi, đường tinh luyện, phần mềm, khách sạn, nhà hàng.

Nâng cấp sản phẩm, dịch vụ

Doanh nghiệp muốn nâng cấp toàn bộ sản phẩm hoặc dịch vụ của mình lên tầm cao mới thì cũng thường nghĩ đến việc thay đổi chiến lược thương hiệu. Điều này xảy ra với các doanh nghiệp phát triển tự phát và tạo ra được 1 thị trường riêng cho mình nhưng thiếu những tiêu chuẩn cơ bản của ngành. Ví dụ một số chuỗi nhà thuốc đã phát triển lâu năm nhưng vẫn chưa có những quy chuẩn tối thiểu về sử dụng logo tại cửa hàng.

Họ có hệ thống nhiều điểm bán hàng có cùng tên gọi nhưng hình ảnh thương hiệu cũng chỉ giới hạn ở nhận diện chứ chưa tạo ra được sự liên kết về mặt tình cảm với khách hàng. Sẽ tuyệt vời nếu chủ doanh nghiệp quyết định nâng cấp hệ thống phân phối đó cùng với một chiến lược định vị lại thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nói cách khác, nâng cấp sản phẩm dịch vụ sẽ dẫn tới thay đổi định vị thương hiệu. Vì thế, một chiến lược thương hiệu mới là rất cần thiết.

Khi các đối thủ ra tay trước

Một trường hợp có vẻ như bất đắc dĩ đối với doanh nghiệp, đó là khi các đối thủ trực tiếp bắt đầu đi trước một nước trong việc xây dựng lại hình ảnh thương hiệu. Thường trong một thị trường nào đó, nếu các đối thủ tạm thời hài lòng với thị phần, với doanh số thì thị trường đó ít có những biến động đáng kể. Tuy nhiên, tình trạng này dễ bị phá vỡ khi trên thị trường xuất hiện một đối thủ mới hay một lãnh đạo mới với tham vọng lấn át đối thủ, phá vỡ thế quân bình trên thị trường để giành thêm thị phần.

Khi đó, việc đầu tư quảng bá hình ảnh thương hiệu sẽ nhằm mục đích cạnh tranh trực tiếp để phát triển thị phần, thu hút và chiếm khách hàng của các đối thủ khác. Khi một vài đối thủ có động thái đầu tư rõ rệt vào việc xây dựng thương hiệu, tạo ra những bứt phá trên thị trường thì các doanh nghiệp khác cũng phải cân nhắc phát triển thương hiệu nếu không muốn bị loại khỏi cuộc chơi.

Có thể nói, với thương hiệu, khởi hành sớm sẽ có cơ hội về đích sớm.

Làm tiếp thị cho thời kinh tế khó khăn

“Trong giai đoạn kinh tế khó khăn, doanh nghiệp nên tranh thủ sử dụng các kênh truyền thông xã hội và các nỗ lực xây dựng quan hệ với công chúng để thực hiện các chiến dịch tiếp thị có quy mô nhỏ một cách có hiệu quả về mặt chi phí nhất” là ý kiến của Jose Villa - nhà sáng lập kiêm Chủ tịch Công ty Quảng cáo Sensis.

Không ít doanh nghiệp phải từ bỏ những chiến dịch tiếp thị đã được thiết kế khá quy mô vì thiếu kinh phí, nhất là trong giai đoạn kinh tế khó khăn.

Theo các chuyên gia của một số công ty tiếp thị hàng đầu, doanh nghiệp vấn có thể “gỡ gạc” lại bằng cách thực hiện nhiều chiến dịch tiếp thị nhỏ hơn, với chi phí ít hơn, thậm chí có khi không mất chi phí, mà vẫn đạt được hiệu quả cao. Những chiến dịch tiếp thị thông minh như thế có thể làm thay đổi cách doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng trong tương lai.

1. Thử nghiệm với những đối tượng khách hàng mới

Todd Miller - Giám đốc điều hành của Tập đoàn Archer chia sẻ: “Các chiến dịch tiếp thị được thực hiện trong năm thường chỉ tập trung vào những khách hàng mục tiêu chủ yếu của doanh nghiệp. Trong khi đó, vẫn còn nhiều cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận với những khách hàng thuộc nhóm thứ hai kém tiềm năng hơn.

Để tận dụng những cơ hội ấy, chúng tôi thường chuyển sang các chiến dịch mang tính xã hội, qua đó xác định được những hoạt động tương tác đối với khách hàng mà doanh nghiệp cần thực hiện để khai thác tốt hơn tiềm năng của họ.

Sau này, khi thời gian cho phép, chúng tôi sẽ thực hiện các cuộc khảo sát với nhóm khách hàng thứ hai hay triển khai các chương trình khuyến mãi phù hợp với họ. Thường thì chúng tôi cố gắng tìm ra điều gì đó mới mẻ cho những chiến dịch về sau để khẳng định thêm giá trị của cách làm mới”.

2. Tham gia những sự kiện lớn

“Hãy tìm nơi nào, sự kiện nào thu hút nhiều khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, chẳng hạn thuê mặt bằng đặt một quầy hàng để cùng mọi người chia sẻ ý kiến về một đề tài nào đó mà khách hàng quan tâm.

Cũng có thể tổ chức một bữa tiệc cho khách hàng và khuyến khích họ mời bạn bè cùng đến dự. Những dịp như thế sẽ giúp doanh nghiệp hiểu hơn nhu cầu và sở thích của khách hàng cũ, đồng thời mở rộng quan hệ với những khách hàng triển vọng.

Điều quan trọng là không được quên thực hiện các hoạt động hay lời hứa ngay sau sự kiện đó. Ví dụ, nếu thu thập được nhiều danh thiếp hay địa chỉ thư điện tử của khách hàng tiềm năng thì nên gửi thư để cảm ơn họ.

Trong thư có thể gắn kèm một dịch vụ nào đó có giá trị đối với khách hàng, chẳng hạn như gửi bản tin miễn phí, ưu đãi giảm giá…” – Linda Worrell, Giám đốc điều hành của Red F đã bật mí như vậy.

3. Tổ chức các diễn đàn

“Khách hàng hiện nay rất thích phát biểu và thể hiện quan điểm của họ. Các trang nhật ký điện tử, các diễn đàn tán gẫu (chat room), các sân bình luận trên internet luôn tràn ngập ý kiến của người tiêu dùng.

Nếu biết khai thác xu hướng này, doanh nghiệp sẽ tiếp cận được với rất nhiều khách hàng. Cụ thể, doanh nghiệp có thể chủ động khởi xướng đề tài bàn luận và mời mọi người tham gia.

Tất nhiên, doanh nghiệp phải khéo léo hướng sự chú ý của khách hàng vào mục đích chính nhưng tỏ ra tránh cường điệu hoặc nói quá nhiều về sản phẩm trong các thuyết trình. Cần nhớ rằng khách hàng chỉ thích nói về những điều mà họ cảm thấy thú vị, chứ nhãn hiệu chẳng có gì thú vị đối với họ” - Kevin Roddy, Giám đốc sáng tạo của Công ty Publicis & Hal Riney chia sẻ.

4. Trở thành một phần của sự kiện

Đó là ý tưởng của Maneesh K. Goyal - Tổng giám đốc của MKG, một công ty cung cấp dịch vụ tiếp thị thử nghiệm. Anh chỉ ra: “Tài trợ cho các sự kiện lớn có thể là một cách làm hiệu quả nhưng khá tốn kém, do đó doanh nghiệp nên nghĩ đến những cách thú vị khác để lồng ghép sản phẩm hay dịch vụ của mình như là một phần của sự kiện nhằm tạo ra sự chú ý cho khách tham dự.

Những người đầu tiên quan tâm đến sự hiện diện của doanh nghiệp tại sự kiện sau này có thể trở thành những cổ động viên nhiệt tình của doanh nghiệp. Vì vậy, nên tranh thủ kết nối với bất cứ ai có triển vọng trở thành cổ động viên của doanh nghiệp và dành cho họ sự đánh giá cao cùng món quà tặng có ý nghĩa khi biết họ đã chia sẻ những câu chuyện tích cực về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp cho bạn bè, đồng nghiệp”.

5. Tận dụng những kênh truyền thông xã hội

“Trong giai đoạn kinh tế khó khăn, doanh nghiệp nên tranh thủ sử dụng các kênh truyền thông xã hội và các nỗ lực xây dựng quan hệ với công chúng để thực hiện các chiến dịch tiếp thị có quy mô nhỏ một cách có hiệu quả về mặt chi phí nhất” là ý kiến của Jose Villa - nhà sáng lập kiêm Chủ tịch Công ty Quảng cáo Sensis.

6. Rà soát lại các cơ hội bán hàng cũ

“Doanh nghiệp có thể liên hệ lại với những người đã từng tìm hiểu về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp nhưng chưa mua hàng. Vì họ đã quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp nên sẽ không mất quá nhiều chi phí để tiếp cận và bán hàng cho họ”. Đó là kinh nghiệm của Dan Feldstein – Giám đốc tiếp thị của Công ty Red Ventures.

“Tốt hơn, nhanh hơn, rẻ hơn”

Đáng tiếc là hầu như không có những ví dụ về các công ty bỏ lỡ thời điểm chuyển giao sang công nghệ mới thực sự phát triển mạnh .Vậy nên, là cần thiết để chúng ta xem xét lại biểu đồ của Kodak và Microsoft.

Hiện nay, các công ty đều kêu gọi đổi mới, cải tiến. Thế nhưng, mặc dù đổ rất nhiều nhiều tiền vào R&D nhưng hiệu quả thì lại rất hạn chế. Từ đó dẫn tới việc công ty không phát triển và tăng trưởng được.

Hãng tư vấn Booz & Co vừa mới công bố nghiên cứu gần đây về vấn đề đổi mới sản phẩm. Như hầu hết hãng phân tích khác, hãng đã sử dụng chi phí nghiên cứu và phát triển (R&D - Research & Development - chỉ số đầu tư nghiên cứu phát triển) như tiêu chuẩn so sánh để đánh giá sự đổi mới. Đáng tiếc, như nhiều người trong số chúng ta đã biết, hai chỉ tiêu này không có sự tương quan nào cả.

Không có một mối liên hệ được thống kê rõ ràng giữa hiệu quả tài chính và chi phí nghiên cứu và phát triển (R&D), trên cơ sở tổng tiền đầu tư R&D hay là phần trăm R&D trên doanh thu.

Rất nhiều các công ty – nổi bật là Apple – luôn chi tiêu ít cho đầu tư R&D hơn so với các công ty trong cùng lĩnh vực, nhưng lại tốt hơn các công ty này trong hàng loạt các chỉ tiêu đánh giá sự thành công của hãng, như là tăng trưởng doanh thu, tăng trưởng lợi nhuận, lợi nhuận và lợi tức cổ đông.

Trong khi đó, toàn bộ các ngành công nghiệp khác như dược phẩm, tiếp tục dành tỷ lệ khá cao trong nguồn vốn để đầu tư cho đổi mới - cải tiến, thì vẫn chỉ thu được kết quả kém hơn nhiều so với những gì mà công ty và các cổ đông của nó trông đợi.

Thông thường, các công ty sử dụng phần lớn số tiền đầu tư cho cải tiến với mục đích làm cho sản phẩm của họ rẻ hơn, hoạt động tốt hơn, nhanh hơn hay nhiều hơn.

Clayton Christensen đã chỉ ra điều này từ 15 năm trước trong cuốn sách đột phá của mình “Bài toán khó cho các nhà sáng chế” (Nhà xuất bản HBS, 1997), trong hầu hết các lĩnh vực, và đối với phần lớn các công ty, đã và đang đầu tư để duy trì công nghệ hiện có – chứ không phải nhằm tìm ra hay phát triển một công nghệ đột phá mới mà có khả năng mang lại tỷ suất lợi nhuận cao hơn rất nhiều.

Những khái niệm trên khá là dễ dàng để phát biểu, thê nhưng để hiểu được nó lại khó khăn hơn nhiều. Để đơn giản hóa vấn đề, chúng ta hãy nhìn vào ví dụ của Kodak – hãng đã được đưa khá nhiều tin tức trong tháng qua. 

Kodak đã phát minh ra chiếc máy ảnh sử dụng dạng phim cuộn đầu tiên trên thế giới, và được tưởng thưởng với nhiều thập kỷ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận nhờ một chuỗi các máy ảnh cơ giá rẻ, phim cuộn và giấy tráng in đã thực ra tạo ra một cuộc cách mạng trong việc lưu giữ hình ảnh của nhân loại.

Kodak từng là công ty hàng đầu thế giới về máy ảnh cơ và phim, thu được lợi nhuận cao trong thời gian dài và giá trị công ty tăng theo cấp số nhân. Tất nhiên, chuyện gì xảy ra tiếp theo chúng ta đều đã rõ.

Máy ảnh kỹ thuật số ra đời đã thay thế máy ảnh cơ. Không còn cần đến phim, và không cần đến những công nghệ phát triển cho các cuộn phim. Thậm chí người ta còn không mua các máy ảnh nữa bởi cách đơn giản hơn bây giờ là dùng điện thoại có chức năng chụp ảnh.

Nhưng có lẽ điều mà rất nhiều người không biết đó là: chính Kodak đã sáng chế ra máy ảnh kỹ thuật số đầu tiên.

Đúng là như vậy! Kodak là công ty đầu tiên sáng chế ra công nghệ chụp ảnh kỹ thuật số và cũng là công ty đầu tiên ứng dụng nó. Nhưng công ty không thực sự phát triển thị trường cho công nghệ kỹ thuật số này, bởi nỗi lo sợ rằng công nghệ mới này đe dọa tới doanh số bán phim của họ.

Trong nỗ lực duy trì và mở rộng mảng kinh doanh hiện có thu được lợi nhuận cao của mình, Kodak đã đăng kí bản quyền sáng chế máy ảnh kỹ thuật số, ngừng đầu tư R&D vào các sản phẩm kỹ thuật số mà tập trung vào mảng kinh doanh chính- máy ảnh cơ và phim. Kodak cố giữ cho sản phẩm cuộn phim tốt hơn, nhanh hơn và rẻ hơn – cho đến khi không còn ai quan tâm nữa.

Tất nhiên, Kodak không phải là công ty đầu tiên rơi vào bẫy kinh doanh như vậy. Xerox đã sáng chế ra desktop publishing (một phần mềm cho phép máy in có thể tái tạo các văn bản và đồ họa in một cách chính xác như được hiển thị trên màn hình máy tính) nhưng lại để cho thị trường này rơi vào tay Apple, Wintel và HP bởi vì hãng đã cố gắng duy trì và mở rộng mảng kinh doanh máy photocopy.

Với quyết định không đầu tư vào các thiết bị sử dụng công nghệ desktop publishing, Xerox không biết tạo ra lợi nhuận từ công nghệ này bằng cách nào khác ngoài việc đăng kí bản quyền sáng chế.

DEC thì gần như sáng tạo và sở hữu ngành kinh doanh CAD/CAM trước khi mất vào tay của AutoCad. Sears sáng tạo nên hình thức kinh doanh home shopping với việc hiển thị các thông tin sản phẩm trên mạng, một lĩnh vực kinh doanh mà hiện giờ ghi nhận sự thống trị của Amazon. 

Đó là trình trạng mà chúng ta được chứng kiến ở nhiều công ty. Và không nơi nào mà tình trạng này tệ hơn so với tại Microsoft.

Bạn có nhớ rằng Microsoft đã từng tung ra sản phẩm máy nghe nhạc Zune từ trước khi iPod xuất hiện, nhưng lại không buồn phát triển công nghệ này hay là xây dựng thị trường, và đã để Apple nắm bắt lấy cơ hội trở thành người dẫn đầu trong mảng kinh doanh máy nghe nhạc kỹ thuật số và các thiết bị xem hình?

Bạn có nhớ rằng chiếc điện thoại thông minh Windows CE (sản xuất bởi HTC) đã từng áp đảo iPhone trên thị trường trong nhiều năm?

Nhưng Windows đã không thực sự phát triển một cơ sở ứng dụng và đã không thực sự đầu tư vào công nghệ điện thoại thông minh hay là thị trường này – và đã để cho đầu tiên là RIM, tiếp đến là Apple chiếm lĩnh thị trường đầy tiềm năng này.

Bây giờ, sau vài năm chậm trễ, Microsoft hi vọng đối tác Nokia sẽ giúp hãng chiếm được thị phần nhỏ trong thị trường béo bở này – mặc dù hãng có vẻ vẫn còn thiếu cơ sở ứng dụng và một lợi thế đột phá hơn hẳn.

Microsoft là một ví dụ điển hình cho việc đầu tư quá nhiều vào công nghệ hiện thời, cũng như nỗ lực duy trì và mở rộng dây chuyền sản xuất hiện có cho tới việc cung cấp “dịch vụ quá so với nhu cầu tiêu dùng”.

Liệu bạn còn cần phần mở rộng thêm nào nữa cho máy tính để bàn hay phần mềm văn phòng của mình?

Việc một công ty sử dụng bao nhiêu tiền đầu tư vào đổi mới không quan trọng, bởi vì điều thực sự quan trọng đó là công ty phải đầu tư vào những đột phá thực sự thay vì duy trì ý tưởng cũ.

Microsoft đã chi rất nhiều cho Windows và Office, tuy nhiên công ty lại không đầu tư thỏa đáng vào cải tiến công nghệ đột phá cho điện thoại di động hay các trò chơi – những cải tiến vào lĩnh vực ngoài máy tính.

Trên thực tế thì chúng ta đang ở giai đoạn cuối của chu kỳ phát triển máy tính cá nhân. Hiện nay, việc sử dụng các thiết bị điện thoại di động rộng rãi hơn so với máy tính để bàn hay xách tay.

Doanh số tiêu thụ các thiết bị điện thoại di động tăng trưởng gấp đôi hàng năm, trong khi các công ty (và cả cá nhân) cắt giảm nhu cầu mua sắm máy tính cá nhân.

Thế nhưng Microsoft đã lỡ nhịp xu hướng này bới vì nó chọn cách duy trì và mở rộng mảng kinh doanh máy tính cá nhân từ trước, hơn là thực sự cố gắng phát triển công nghệ và thị trường cho các sản phẩm như Zune và CE.

Hãy xem rút cuộc thì Microsoft hiện đang đầu tư nguồn vốn vào đâu?

Câu trả lời là một đổi mới về công nghệ rất mới – Kinect. Tuy vậy, việc đầu tư này có vẻ đã bị thu hẹp bởi khoản đầu tư vào Skype – nhằm duy trì chu kỳ tồn tại máy tính cá nhân và bên cạnh đó là chi tiền cho chiến dịch quảng cáo sử dụng công nghệ máy tính cá nhân cho gia đình trong kỳ nghỉ lễ tới đây.

Đáng tiếc là hầu như không có những ví dụ về các công ty bỏ lỡ thời điểm chuyển giao sang công nghệ mới thực sự phát triển mạnh .Vậy nên, là cần thiết để chúng ta xem xét lại biểu đồ của Kodak và Microsoft.

Theo bạn thì Microsoft, sau một khoảng thời gian dài không tăng trưởng giá trị công ty, đang có xu hướng tăng hay là đang theo bước của Kodak? Thực tế thì có rất ít các công ty nắm bắt được thời kỳ chuyển giao công nghệ, nhưng lại có đến hàng nghìn công ty bỏ lỡ. Những công ty chiếm thị phần cao trên thị trường, mặc dù thu được rất nhiều lợi nhuận thế nhưng lại chìm dần trong thất bại, bởi các công ty đã đầu tư để các sản phẩm tốt hơn, nhanh hơn, rẻ hơn thay vì thực sự đổi mới.

10 mẹo hoàn thiện kế hoạch tiếp thị về nội dung

Bạn nên quan tâm đến việc thiết kế các trang web, blog, FAQ… vì việc này đóng vai trò rất quan trọng trong việc làm khách hàng chú ý. Dù mục tiêu là tiếp thị nội dung nhưng hình thức trình bày đẹp mắt sẽ giúp bạn “ghi thêm điểm”.

Có mục tiêu rõ ràng

Một chiến lược truyền thông rõ ràng để phục vụ cho mục đích của công ty. Nếu không có chiến lược, bạn sẽ dễ dàng mất phương hướng. Hãy để cho chiến lược truyền thông quyết định cho sự thành công thay vì hành động mà không suy nghĩ, phản ứng nhất thời với các sự cố. Không phải đợi đến khi có ai đó tung tin đồn nhảm về doanh nghiệp trên internet thì mới tung ra các bài viết biện minh cho chính mình. Dư luận luôn cần được định hướng từ đầu.

Sử dụng chuyên gia

Một chiến lược truyền thông rõ ràng để phục vụ cho mục đích của công ty.

Những suy nghĩ cũng như các chiến lược hay ho của bạn sẽ chỉ tuyệt vời trong ý tưởng nếu như nó không được phác thảo một cách cụ thể, rõ ràng bởi một người biết cách diễn đạt bằng ngôn ngữ viết. Người này sẽ giúp bạn cụ thể hóa những suy nghĩ và làm nó duy chuyển từ trong đầu bạn ra trang giấy để người khác có thể đọc, hiểu, cảm nhận và thực thi nó. Nói hay chưa hẳn đã viết tốt, vì vậy, bạn hãy tìm một người thích hợp để đảm đương vai trò này.

Lên lịch trình cho mọi thứ

Hãy lên lịch các công việc và thực hiện đúng theo qui trình đó. Bạn nên thận trọng trong từng bước đi, trong cả việc chọn thứ tự thực hiện. các kênh mạng xã hội, Website, Video, hay hình ảnh... đều phải được tuân thủ nghiêm ngặt. Ngoài ra, bạn cũng nên chia sẻ lịch trình này với đồng nghiệp, với những người trong đội của mình để nhận được những góp ý cũng như chia sẻ để chiến dịch của mình được phát triển tốt hơn.

Chọn đúng kênh truyền thông

Tiếp thị bằng nội dung là hình thức sử dụng những thông tin thích hợp và có giá trị nhằm thu hút khách hàng tiềm năng đến với bạn. Vì vậy việc chọn đúng kênh truyền thông được coi như là con át chủ bài của chiến dịch. Nếu không chọn đúng kênh truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng thì chiến dịch coi như vô nghĩa. Bạn cần chọn lựa các hình thức truyền thông phù hợp có liên quan đến nội dung trong chiến dịch.

Tự mình thử nghiệm

Nếu bạn chỉ thụ động trông chờ khách hàng sử dụng từ khóa trên các máy tìm kiếm để tiếp cận được nội dung thông tin của bạn thì không ổn chút nào. Cách tốt nhất là bạn phải tự mình tìm các từ khóa ở các trang tìm kiếm kỹ thuật cao ( high SERP), từ đó tạo ra cho mình một nội dung chứa đựng nhiều từ khóa mà khách hàng hay sử dụng nhất.

Đa dạng hóa các kênh thông tin

Tiếp thị bằng nội dung tạo cho bạn cơ hội xuất hiện thông qua nhiều hình thức và kênh thông tin khác nhau. Nếu như bạn sử dụng công cụ truyền tải thông tin chính là Facebook, thì bạn cũng còn cần thêm các hình thức như: các bài viết trên nhật ký online cá nhân,FAQ , video, hình ảnh…

Hãy để mọi người nhớ tới bạn

Hãy để những gì tốt đẹp được ghi nhớ lâu dài…Những nội dung được ghi nhớ qua thời gian sẽ giúp tăng cơ hội thành công cho công việc kinh doanh của bạn. Ví dụ : Bạn là chủ một quán cà phê và điểm khác biệt của bạn so với những quán khác là trong mỗi cóc cà phê sẽ có thêm một thìa rượu. Bạn viết một bài về sự mới mẻ của quán cà phê và đăng tải lên mạng. Ba năm nó vẫn ở đó và mỗi khi nhắc đến cà phê rượu thì người ta sẽ nhớ đến quán của bạn.

Tạo ra nội dung tạm thời

Trước khi thực hiện quảng bá cụ thể trên các kênh thông tin thì bạn nên phổ biến thông tin đó ở chính trang web của chính công ty. Đó có thể là toàn bộ thông tin mà bạn muốn khách hàng chú ý đến hoặc chỉ là một panel quảng cáo.

Thiết kế đóng vai trò quan trọng

Bạn nên quan tâm đến việc thiết kế các trang web, blog, FAQ… vì việc này đóng vai trò rất quan trọng trong việc làm khách hàng chú ý. Dù mục tiêu là tiếp thị nội dung nhưng hình thức trình bày đẹp mắt sẽ giúp bạn “ghi thêm điểm”.

Phân tích hoạt động của người lan truyền thông tin

Việc phân tích, đánh giá hoạt động của những người lan truyền thông tin trên các kênh phân phối như Facebook, Twitter, website… bao gồm quan điểm, đánh giá, sự tham gia vào các bài viết, chia sẻ hình ảnh, video… Điều này góp một phần trong sự thành công của việc tiếp thị bằng nội dung.

Vì sao tiếp thị nội dung lại chiếm ưu thế?

Cuộc khảo sát cũng cho thấy “giám sát nội dung” được định nghĩa như là quá trình tìm kiếm, tổ chức và chia sẻ nội dung - giành vị trí hàng đầu trong chiến lược tiếp thị, tăng 17% so với 6 tháng trước. Công tác giám sát nội dung cũng có nhiều vấn dề của nó. Gần 70% người phụ trách nội dung cho rằng họ không có đủ thời gian làm việc. 66% cho rằng thiếu bản gốc và chất lượng nội dung là một trở ngại lớn. 38% khác lại cho việc đánh giá kết quả là rất khó khăn và 37% cho rằng thiếu nhân sự là thách thức thật sự.

Tiếp thị bằng nội dung (content marketing) là hình thức sử dụng những thông tin thích hợp và có giá trị nhằm thu hút khách hàng tiềm năng. Tiếp thị nội dung vượt qua các phương tiện tiếp thị khác như máy tìm kiếm, quan hệ công chúng và cả quảng cáo trên báo chí, truyền hình và đài phát thanh.

Tiếp thị nội dung được xem như là công cụ tiếp thị được yêu thích trong lĩnh vực thương mại điện tử.

HiveFire – một công ty giải pháp phần mềm tiếp thị đã khảo sát gần 400 chuyên gia tiếp thị về tình trạng của thương mại giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và phát hiện xu hướng rời bỏ các chiến thuật tiếp thị truyền thống và sử dụng tiếp thị nội dung. Thực tế, theo “Báo cáo khảo sát về tiếp thị thương mại điện tử” của HiveFire, có gấp đôi các nhà tiếp thị thương mại điện tử tận dụng nội dung tiếp thị so với sử dụng quảng cáo trên báo, truyền hình và phát thanh.

Vậy tiếp thị nội dung là gì? Đó là sự sáng tạo và công bố nội dung gốc, bao gồm các bài đăng trên blog, các trường hợp thực tiễn, các nhận xét khách quan, video và hình ảnh, nhằm mục đích của việc tạo ra sự hướng dẫn, tăng cường tính minh bạch của thương hiệu và bày tỏ ra các vấn đề chuyên môn của công ty.

Nghiên cứu của HiveFire cho thấy khoảng 82% các nhà tiếp thị tận dụng nội dung tiếp thị như một chiến lược trong các chương trình tiếp thị. Đứng ở vị trí thứ hai là tiếp thị trên máy tìm kiếm với 70%, theo sau là tổ chứ sự kiện với 68%, quan hệ công chúng với 64% và 32% đối với quáng cáo trên báo/ truyền hình/ đài phát thanh.

8% những người được khảo sát khẳng định bán hàng là mục tiệu hàng đầu của tổ chức của họ, tiếp theo là nâng cao nhận thức thương hiệu ( chiếm 35%). 28% khác cho rằng mục tiêu riêng của họ là tăng lượng truy cập trang web và 24% còn lại muốn cải thiện các kết quả tìm kiếm.

Tiếp thị nội dung trở nên phổ biến một phần vì đem lại nhiều triển vọng tiếp thị nhãn hiệu mà không tiêu tốn nhiều ngân sách. Gần một nửa các nhà tiếp thị được phỏng vấn cho biết họ chi gần 1/3 ngân sách để dùng cho việc tiếp thị. Các nhà tiếp thị thương mại điện tử cũng tin rằng hầu hết các khách hàng hiện tại và trong tương lai của họ đều sử dụng internet, lý giải vì sao các nhà tiếp thị tập trung mọi nỗ lực của họ để tiếp thị trên internet.

Cuộc khảo sát cũng cho thấy “giám sát nội dung” được định nghĩa như là quá trình tìm kiếm, tổ chức và chia sẻ nội dung - giành vị trí hàng đầu trong chiến lược tiếp thị, tăng 17% so với 6 tháng trước. Công tác giám sát nội dung cũng có nhiều vấn dề của nó. Gần 70% người phụ trách nội dung cho rằng họ không có đủ thời gian làm việc. 66% cho rằng thiếu bản gốc và chất lượng nội dung là một trở ngại lớn. 38% khác lại cho việc đánh giá kết quả là rất khó khăn và 37% cho rằng thiếu nhân sự là thách thức thật sự.

Mặc dù còn tồn tại nhiều vấn đề, các khảo sát cho thấy tiếp thị nội dung sẽ đóng vai trò quan trọng hơn trong tương lai của ngành tiếp thị.

Các website hữu ích cho doanh nhân

Trang Simplee có thể giúp bạn chăm sóc sức khỏe có kế hoạch bằng cách cập nhật và so sánh các chương trình chăm sóc, giúp bạn tính toán chi phí và hiệu quả mang lại của mỗi chương trình. Trang này giúp ghi lại lịch sử khám chữa bệnh, các hóa đơn và đơn thuốc. Trang này cũng giúp bạn tìm lời khuyên của bác sĩ cho những trường hợp chưa cần tới bệnh viện.

Ngồi một chỗ và chỉ vài cái nhấp chuột là bạn đã có được những thông tin hữu ích.

Giới doanh nhân không lạ gì các website như Earndit, PageOnce hay Rdio, bởi đó là những trang giúp họ quản lý tiền bạc cũng như tìm thấy điều bổ ích cho sức khỏe và tâm hồn.

Tăng năng suất thông qua web

PipelineDeals là trang web có thể giúp doanh nhân quản lý năng suất của doanh nghiệp. Với nhiều thông số được nạp lên, trang này giúp đánh giá tổng quát những gì đã đạt được và mức độ quan hệ với khách hàng. Trang này cũng cập nhật các thông tin từ email, lịch nhắc việc cho tới các bản thuyết trình đang soạn. PipelineDeals thu phí khoảng 200.000 đồng/tháng.

Tương tự trang này là Google Alerts, FreshBooks, Your Trusted Assistant hay Uber.

Thu hút đầu tư qua mạng

Rất nhiều ý tưởng mới ra đời mỗi ngày. Tuy nhiên, tiền bạc luôn là trở ngại lớn nhất để biến những ý tưởng đó thành hiện thực. Trang Kickstarter ra đời nhằm giúp trở ngại này vơi bớt. Tại trang này, một khi có ý tưởng, bạn có thể đăng lên và kêu gọi tài trợ. Nếu ý tưởng của bạn đủ hay và huy động được đủ số vốn dự kiến cho dự án, bạn được giữ số tiền tài trợ. ChubbyBrain, RaiseCapital, OnGreen là những trang tương tự với Kickstarter.

Hệ thống hóa chi tiêu cá nhân

Quản lý tài chính cá nhân một cách hệ thống thông qua các trang web như Manilla hay Pageonce là một ý tưởng không tồi. Hai trang này cho phép bạn cập nhật các thông tin ngân hàng, hóa đơn thanh toán, nhắc thời hạn thanh toán tương lai… Các thông tin này được lưu lại và sẽ rất hữu ích nếu chẳng may bạn mất hóa đơn.

Chăm sóc sức khỏe có kế hoạch

Trang Simplee có thể giúp bạn chăm sóc sức khỏe có kế hoạch bằng cách cập nhật và so sánh các chương trình chăm sóc, giúp bạn tính toán chi phí và hiệu quả mang lại của mỗi chương trình. Trang này giúp ghi lại lịch sử khám chữa bệnh, các hóa đơn và đơn thuốc. Trang này cũng giúp bạn tìm lời khuyên của bác sĩ cho những trường hợp chưa cần tới bệnh viện.

Tiết kiệm khi du lịch

Nếu bạn muốn thỏa mãn thú vui du ngoạn khắp nơi nhưng không muốn tiêu cả gia tài cho việc ấy, các trang đặc trưng như Airfarewatchdog hay Google Flights sẽ giúp bạn rất nhiều. Google Flight sẽ giúp tìm các chuyến bay sao cho bạn có thể đến được nhiều điểm nhất với chi phí thấp nhất. Airfarewatchdog lại có cách hoạt động khác, thủ công hơn nhưng lại sát thực tế hơn. Trang này có nhiều thành viên và họ sẽ giúp bạn tìm điểm đến, chuyến bay và đi lại sao cho tiết kiệm nhất mà vẫn thỏa mãn được thú vui du lịch